Doctolib s’est imposé comme un outil incontournable dans le quotidien des praticiens : il facilite la prise de rendez-vous, automatise les rappels et permet aux patients de gérer leur agenda en toute autonomie. Pourtant, de nombreux professionnels de santé constatent vite ses limites : les appels restent nombreux, les demandes spécifiques s’accumulent et certains patients préfèrent toujours échanger avec une personne réelle.
C’est ici qu’intervient le télésecrétariat médical, véritable complément humain aux outils digitaux comme Doctolib. En combinant technologie et relation patient, OuestCall aide les cabinets médicaux à ne plus perdre aucun appel, à fluidifier leur organisation et à offrir un accueil personnalisé à chaque patient, même en dehors des heures d’ouverture.
Doctolib, un outil indispensable mais limité face à la réalité du quotidien médical
Une solution efficace pour la gestion des rendez-vous
Avec plusieurs millions d’utilisateurs en France, Doctolib est devenu un réflexe pour les patients comme pour les praticiens. L’outil permet de centraliser les rendez-vous, d’automatiser les rappels et de réduire considérablement les appels entrants liés à la prise de rendez-vous.
Pour les professionnels de santé, les avantages sont nombreux :
- Gain de temps administratif : la planification et la modification des rendez-vous se font en quelques clics.
- Moins d’erreurs : la synchronisation automatique évite les doublons ou les oublis de créneaux.
- Visibilité instantanée sur l’agenda du cabinet et sur les disponibilités de chaque praticien.
- Expérience patient améliorée, avec la possibilité de réserver, modifier ou annuler un rendez-vous 24h/24.
- Réduction du nombre d’appels simples, libérant du temps pour le personnel médical.
Les limites de l’automatisation : appels manqués, demandes spécifiques, urgences…
Mais si Doctolib gère efficacement les rendez-vous standards, il ne remplace pas la dimension humaine du secrétariat médical.
Chaque jour, de nombreux appels concernent des demandes particulières : un renouvellement d’ordonnance, une question médicale, une urgence, une modification de rendez-vous ou simplement le besoin d’être rassuré.
Ces appels, souvent non traités par les plateformes automatisées, peuvent créer des situations de frustration pour les patients et une perte d’opportunités pour le cabinet.
De plus, en période de forte activité, les appels s’accumulent, saturant les lignes et entraînant une baisse de qualité de service.
C’est pourquoi, même à l’ère du tout digital, de nombreux praticiens choisissent de compléter Doctolib par un télésecrétariat médical professionnel capable de gérer les appels, filtrer les urgences et assurer un contact humain constant.
Le télésecrétariat médical : l’allié humain de Doctolib
Une présence continue pour ne jamais perdre un appel
Même avec un agenda en ligne performant, les appels demeurent essentiels à la vie d’un cabinet médical. Certains patients ne maîtrisent pas bien les outils numériques, d’autres préfèrent simplement parler à une personne réelle.
Le télésecrétariat médical OuestCall assure une présence humaine 24h/24 et 7j/7, pour que chaque appel soit pris en charge – qu’il s’agisse d’une prise de rendez-vous, d’une urgence ou d’une simple question.
Grâce à une équipe formée aux spécificités médicales, OuestCall garantit un accueil professionnel, empathique et conforme au RGPD, tout en respectant les consignes de chaque praticien.
Une coordination fluide entre agenda en ligne et gestion téléphonique
Le rôle du télésecrétariat n’est pas de remplacer Doctolib, mais de le compléter intelligemment.
Les secrétaires OuestCall accèdent en temps réel à l’agenda du praticien et peuvent :
- Consulter et modifier les rendez-vous directement sur Doctolib, selon les consignes établies ;
- Gérer les annulations, reports ou doublons ;
- Filtrer les appels selon leur importance (urgence, information, orientation vers un autre service) ;
- Informer le praticien des appels prioritaires par notification ou message sécurisé.
Cette synchronisation garantit une cohérence parfaite entre l’agenda en ligne et les échanges téléphoniques, évitant les rendez-vous manqués ou les plannings désorganisés.
Exemple concret : comment OuestCall synchronise ses outils avec Doctolib
Lorsqu’un cabinet confie sa gestion d’appels à OuestCall, une phase d’intégration est mise en place :
- Les équipes identifient les besoins spécifiques du cabinet (type de consultations, urgences, créneaux réservés).
- L’accès à l’agenda Doctolib est configuré selon les droits convenus.
- Les consignes sont personnalisées (types d’appels à transférer, créneaux réservés, gestion des urgences).
- Le service est opérationnel immédiatement, avec une prise en charge fluide et sans interruption.
Le résultat : une collaboration efficace entre humain et digital, où Doctolib gère l’automatisation et OuestCall préserve le lien humain.
Doctolib a prouvé son efficacité : selon son dernier rapport d'impact, l'outil permet de gagner jusqu'à 4,5 heures de temps médical par semaine. Un résultat considérable, qui montre à quel point le numérique peut libérer les praticiens des tâches chronophages.
Les bénéfices concrets d’une complémentarité entre OuestCall et Doctolib
Moins d’interruptions, plus de disponibilité pour le praticien
En confiant la gestion des appels à un télésecrétariat professionnel, le praticien retrouve du temps médical.
Fini les interruptions pendant une consultation ou les rappels à gérer en fin de journée : les télésecrétaires OuestCall filtrent, priorisent et traitent chaque appel selon les consignes établies.
Le résultat :
- Une meilleure concentration pendant les rendez-vous ;
- Moins de stress lié à la gestion du téléphone ;
- Un équilibre plus fluide entre temps de soin et tâches administratives.
Une meilleure expérience patient grâce à un accueil humain
L’automatisation simplifie la prise de rendez-vous, mais l’accueil téléphonique reste un marqueur fort de la qualité perçue.
Grâce à une équipe formée aux usages et au vocabulaire médical, OuestCall assure :
- Un accueil professionnel et rassurant pour chaque patient, y compris les plus âgés ou ceux peu à l’aise avec le numérique ;
- Une réponse immédiate à toutes les demandes, même en dehors des heures d’ouverture du cabinet ;
- Une continuité de service lors des absences, congés ou pics d’activité.
Cette disponibilité permanente améliore la relation patient et renforce la réputation du cabinet.
Une gestion des agendas simplifiée et sans doublons
Grâce à la synchronisation entre Doctolib et le télésecrétariat OuestCall, les rendez-vous sont gérés en temps réel.
Chaque action effectuée par le télésecrétariat (ajout, modification, annulation) se répercute instantanément dans l’agenda du praticien.
Cela permet :
- D’éviter les rendez-vous en double ou les erreurs de planning ;
- D’avoir une vision claire et à jour du calendrier de la journée ;
- De garantir une organisation fluide, même avec plusieurs praticiens sur le même agenda.
En combinant la puissance de Doctolib à la réactivité d’OuestCall, les professionnels de santé bénéficient d’une solution complète, fiable et sereine pour gérer leur activité au quotidien.
Et si la technologie pouvait aussi répondre avant vous ?
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Comment mettre en place cette synergie avec OuestCall
Mettre en place une collaboration entre Doctolib et le télésecrétariat OuestCall est simple et rapide.
Dès le premier contact, une phase d’audit permet d’identifier les besoins spécifiques du cabinet : volume d’appels, consignes de transfert, gestion des urgences, accès à l’agenda Doctolib.
Les étapes sont ensuite fluides :
- Configuration du compte et synchronisation avec Doctolib.
- Personnalisation du script d’accueil et des consignes selon les préférences du praticien.
- Lancement du service 24h/24, avec suivi et reporting réguliers.
Résultat : une coordination immédiate entre l’agenda en ligne et la gestion humaine des appels, sans changement d’habitudes pour le praticien ni pour les patients.
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Allier Doctolib et télésecrétariat médical : le duo gagnant pour une gestion fluide
Associer Doctolib et le télésecrétariat médical OuestCall, c’est réunir le meilleur du digital et de l’humain.
L’un automatise la prise de rendez-vous, l’autre garantit un accueil personnalisé, une continuité de service et zéro appel perdu. Ensemble, ils permettent aux praticiens de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier : le soin.
Que votre cabinet soit individuel ou composé de plusieurs praticiens, cette complémentarité offre une gestion plus efficace, une relation patient renforcée et une sérénité au quotidien.
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Foire aux questions (FAQ)
1. Doctolib remplace-t-il un télésecrétariat médical ?
Non. Doctolib est une plateforme de gestion d’agenda en ligne, tandis que le télésecrétariat assure la gestion humaine des appels. Le premier automatise la prise de rendez-vous, le second garantit une relation personnalisée avec les patients, la gestion des urgences et le suivi des consignes spécifiques à chaque praticien.
2. Comment OuestCall s’intègre-t-il à un agenda Doctolib ?
Les équipes OuestCall peuvent accéder à l’agenda Doctolib du cabinet (selon les droits définis) pour consulter, ajouter, modifier ou annuler des rendez-vous en temps réel.
Cette synchronisation évite tout doublon et assure une parfaite continuité entre les appels gérés par OuestCall et les réservations effectuées en ligne.
3. Le télésecrétariat OuestCall peut-il gérer les urgences ?
Oui. Les télésecrétaires OuestCall sont formées à identifier les appels urgents selon les protocoles fournis par le cabinet. Elles peuvent prioriser les appels ou alerter le praticien immédiatement en cas de situation critique, tout en filtrant les demandes non urgentes.
4. Est-ce compatible avec plusieurs praticiens sur le même agenda ?
Tout à fait. Le télésecrétariat OuestCall peut gérer plusieurs praticiens, spécialités ou sites depuis un même compte Doctolib. Les consignes sont personnalisées pour chaque professionnel, ce qui garantit une organisation claire et sans erreur de planning.
5. Quels sont les avantages concrets pour les patients ?
Les patients bénéficient d’un accès simplifié à la prise de rendez-vous via Doctolib, tout en ayant la possibilité de parler à une personne réelle pour toute question ou demande particulière.
Résultat : un meilleur accompagnement, moins d’attente et une relation de confiance renforcée avec le cabinet.
