Externalisation des appels
Externalisation des appels : optimisez votre gestion client
Externalisation des appels : une solution flexible et efficace
L’externalisation des appels est une stratégie performante pour améliorer votre organisation et renforcer votre relation client. En confiant vos communications à un centre d’appels tel que OuestCall, vous bénéficiez d’un service professionnel qui répond à vos besoins spécifiques. Que ce soit pour un service client, une prospection téléphonique ou une permanence téléphonique, nos solutions sur mesure vous permettent de gagner du temps et d’optimiser vos ressources internes.
Les services
Nos services d’externalisation des appels
Nos solutions s’adaptent à tous les aspects de votre gestion d’appels, qu’il s’agisse d’assurer la continuité de vos services ou d’optimiser votre relation client.
Centre d’appels pour la gestion de vos appels
Nos équipes prennent en charge vos communications téléphoniques, garantissant un accueil téléphonique externalisé de qualité.
Service client externalisé
Nous offrons une gestion proactive et personnalisée de votre service client pour fidéliser vos interlocuteurs et maintenir un haut niveau de satisfaction.
Permanence téléphonique
Avec notre permanence téléphonique, assurez une réponse continue à vos appels, même en dehors des heures de bureau.
Prospection téléphonique
Augmentez votre portefeuille client grâce à des campagnes de prospection téléphonique réalisées par nos experts.
Vos avantages
Les avantages de l’externalisation des appels
Faire appel à OuestCall pour vos besoins en sous-traitance téléphonique, c’est profiter d’une expertise éprouvée et de technologies avancées. Découvrez pourquoi nos clients nous font confiance !
Nos télésecrétaires et opérateurs formés assurent une gestion rigoureuse et professionnelle de vos appels.
Technologies modernes
Nous utilisons des outils performants pour gérer vos appels et vos données en toute sécurité.
Solutions personnalisées
Que vous ayez besoin de télésecrétariat ou de gestion d’appels spécifiques, nos services s'adaptent à votre activité.
Flexibilité et gain de temps
Libérez vos équipes internes et concentrez-vous sur vos priorités grâce à une gestion d'appels efficace.
100% Satisfait
Grâce à l’externalisation des appels avec OuestCall, nous avons considérablement amélioré notre service client tout en réduisant nos coûts opérationnels. Une solution fiable et professionnelle.
Corey Barnes, SEO Mania
Nos clients
Qui peut externaliser ses appels ?
Nos solutions sont conçues pour s’adapter à de nombreux secteurs d’activité. Quel que soit votre domaine, nous proposons des services sur mesure pour répondre à vos besoins.
- PME et grandes entreprises : gestion d’appels pour améliorer votre efficacité opérationnelle.
- Professions libérales : télésecrétariat pour simplifier votre organisation au quotidien.
- Commerces et e-commerce : accueil téléphonique pour garantir une disponibilité maximale.
- Services publics et collectivités : sous-traitance téléphonique pour gérer les pics d’appels et assurer une continuité de service.
- Secteur B2B : prospection téléphonique pour développer votre réseau et vos opportunités d’affaires.
Optimisez la gestion de vos appels dès aujourd’hui !
Contactez nos experts pour découvrir comment l’externalisation des appels peut transformer votre organisation.
Proximité
Une présence locale et nationale pour mieux vous accompagner
Avec des agences réparties sur tout le territoire français, OuestCall vous offre un service de proximité associé à la qualité d’une organisation nationale. Que vous soyez basé à Paris, Nantes, Toulouse ou ailleurs, nous adaptons nos solutions à vos besoins spécifiques.
GesAquitaine
Aquitaine
6 avenue de Chavailles, 33520 Bruges
05 57 19 80 00
GesAtlantic
Nantes
1 rue du Bénélux, 43000 Nantes
02 51 84 74 74
Polymedi
Paris
48 avenue de la République, 78500 Sartrouville
01 30 15 89 00
LSI 82
Montauban
82000 Montauban
05 35 37 19 20
PermTel’47
Agen
213 Avenue Jean Jaurès, 47000 Agen
05 53 95 86 00
PermTel’46
Cahors
Le Bourg, 46250 Frayssinet-le-Gélate
05 65 21 51 51
LSI 31
Toulouse
109 Avenue de Lespinet, 31400 Toulouse
05 62 25 71 71
LSI 19
Tulle
78 Avenue Victor Hugo, 19000 Tulle
05 55 29 94 30
Foire aux questions
Pour tout savoir sur l'externalisation des appels
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Voici les interrogations les plus fréquentes de nos clients concernant notre service de gestion d’appels.
Quels types d’appels pouvez-vous gérer dans le cadre d’un service client ?
Nous gérons un large éventail d’appels, qu’il s’agisse de demandes d’informations, de réclamations, de prise de rendez-vous ou encore de suivi après-vente. Chaque appel est pris en charge de manière professionnelle par nos opérateurs, qui s’alignent sur vos processus internes et vos objectifs de satisfaction client. Notre priorité est de refléter une image positive et cohérente de votre entreprise.
Combien de temps faut-il pour mettre en place un centre d’appels ?
La mise en place de votre solution d’externalisation est rapide et efficace. Après une analyse détaillée de vos besoins, nous paramétrons les outils nécessaires et formons nos équipes pour qu’elles intègrent parfaitement vos consignes. En général, le processus peut être finalisé en moins d’une semaine, selon la complexité de vos attentes.
Puis-je externaliser uniquement une partie de mes appels ?
Oui, nos services sont entièrement flexibles. Vous pouvez choisir d’externaliser une partie de vos appels, comme les appels liés à la prospection téléphonique externalisée, à l’accueil téléphonique externalisé ou à des périodes spécifiques comme les pics d’activité. Cette modularité vous permet de répondre précisément à vos besoins tout en optimisant vos coûts.
Comment garantissez-vous la qualité de la relation client ?
La qualité est au cœur de notre démarche. Nos opérateurs sont formés aux spécificités de votre secteur et suivent des protocoles stricts pour garantir une relation client irréprochable. De plus, nous utilisons des outils de suivi et d’évaluation continue pour surveiller la qualité des interactions. Vous recevez des rapports détaillés pour évaluer les performances et assurer une amélioration constante.
La gestion des appels convient-elle à mon activité ?
L’externalisation est une solution adaptée à tous types d’entreprises, quels que soient leur taille ou leur secteur d’activité. Que vous soyez une PME cherchant à optimiser votre permanence téléphonique ou une grande entreprise nécessitant un service client externalisé à grande échelle, nos solutions s’adaptent à vos besoins. Nous travaillons également avec des professions libérales, des organismes publics, et des acteurs du B2B pour répondre à des problématiques variées.